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      湖南汝城县局把握“三度”提升办证窗口服务质效
      2019年04月30日来源:国家烟草专卖局网站

        烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  近日,湖南郴州市汝城县烟草专卖局按照“放管服”改革要求,围绕零售许可证办理各个环节,精简办事环节,优化办事程序,规范办事制度,大力提升办证窗口服务质量和效率。

        一是提高审批速度。在事项办理中,细化、明确申报材料要求,形成办理材料清单,在行政办事窗口大厅设立材料公示栏;压缩审批时限,严格按照行政许可新办与审查程序,实施“一窗受理、同步审批、限时办结、统一发证”工作模式,精简不必要的审核环节,提高即办效率。

        二是增强办理精度。完善便民措施,通过采取制作表格、公示办事流程等措施,面对面为申请人解说疑难事情;落实“首问负责制”,对来人、来电办理或咨询有关问题的,第一位受询人做好服务,明确办理时限;强化日常监管,重点加强对窗口办证程序、办事效率、服务质量等情况的监督检查,提升服务对象满意度。

        三是延伸服务广度。针对不予许可的申请户,耐心解释疏导,并继续提供宣传、引导等后续服务,避免其向无证经营户方向发展;开展回访考核,绩效考核部门采取电话咨询、实地走访相结合的方式,从工作质量、服务态度、后续跟踪服务等方面,对行政服务窗口工作人员进行评价考核,发现问题要求专卖部门及时整改,推动行政服务能力和水平不断提升。
       

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